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    管理規范化、服務親情化、患者滿意化,打造高質量醫療服務

    時間:2020-04-01 09:51來源:原創 作者:王夏玲 點擊:
    多年來,醫院還積極參與各種衛生日的宣傳義診活動,經常深入轄區行動不便的居民家中進行義診,持續開展“暖民行動進社區活動”“暖冬關愛行動”,全力開展愛心直通車、特殊家

    人物簡介


    欒世波,山東省青島市李滄區中心醫院業務院長兼外科主任。山東省醫師協會理事、山東省醫養結合專業委員會常委、青島市中醫藥學會理事、中華刃針學會理事、山東省衛生經濟協會醫學裝備與評價分會委員、山東省醫療保險經濟管理專業委員會委員。

     

    始建于1953年的山東省青島市李滄區中心醫院,是李滄區唯一的非營利性二級甲等綜合醫院。隨著醫改的逐步推進,近年來,醫院發展理念由以治病為中心轉向以人民健康為中心,醫院發展模式由外延擴張型轉向內涵集約型,從過去的偏重規模、速度向重視服務質量、服務效益和社會效益轉變,并在服務過程中堅持管理規范化、服務親情化、患者滿意化,以打造高質量的醫療服務。

     

    大處著眼,小處著手


    經過60多年的積淀、傳承和培育,醫院全體醫務人員深知溫度在醫療服務中的重要性,以仁愛之心,用實際行動關愛患者、理解患者,并把對親人的愛推及每一位患者身上,他們鑄就了一顆顆有溫度的心靈,成為一個個有溫度的醫務工作者。他們不僅將注意力聚焦在患者疾病上,還關注患者精神層面的需求,改善患者就醫體驗,給患者提供最優質的服務。


    醫院院長欒世波分管全院醫療業務,身為管理者,他從整體謀劃布局,帶動醫院向前發展,并從細節著手,完善服務流程中的每一個不足之處。


    據欒世波院長介紹,醫院優質醫療服務主要體現在三方面,即服務的便利性、超值性、感情性三個方面。


    便利性是指通過簡化就醫流程,門診大廳增設門診服務中心,導醫人員實行迎前式”“巡查式等服務,主動解決患者需求,集中解決一系列問題?;颊咴陂T診掛號、收款、取藥、檢查等等候時間不超過10分鐘。超值性是指通過打造優質服務鏈,推出多項人性化舉措,實現了把時間還給醫護人員,把醫護人員還給病人的服務需求。感情性是指提供最溫馨的服務,如每一位出院患者都會得到一張精美的心形出院溫馨提示卡,上面留有就診科室聯系電話、主管醫生姓名及電話、復診時間、在家飲食和用藥注意事項等內容。

     

    嚴格落實制度,深入優化管理


    為了跟上時代步伐,盡快適應新時期衛生發展的需求,醫院需要不斷地提高診療水平。欒世波院長積極為醫院發展建言獻策,通過邀請市級以上相關專業專家講課、親臨現場面授指導,帶領醫院醫、護、技團隊到優秀的醫療機構實地參觀、交流、學習,不斷更新和改變醫護人員陳舊的思想理念,打破過去封閉、傳統的慣性思維方式,使全院醫、護、技骨干人員有了理性認識,大部分醫務人員看到了自己的差距,不再安心滿足于現狀,思想上有了動力,有了別人能行,我也能行的干勁和激情。


    醫院核心管理制度是保障醫療安全的第一道防線。為此,按照醫院等級評審的要求,欒世波院長積極組織醫、護、技骨干力量進一步完善醫院核心制度。例如:交接班制度、首診負責制、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、手術分級管理制度等,使每一項核心制度既符合規范,又具有可操作性。院、科兩級管理人員定期檢查各科室、各部門落實核心制度的情況,做到制度有案卷、執行有記錄、督導有考核、考核有評分、評分有獎懲。


    通過狠抓管理,切實讓以病人為中心的服務宗旨落到了實處,使每個崗位、每項工作都有制度、有職責、有計劃、有流程、有監督、有考評,從而使全院的整體服務水平都有了較大提高。欒世波院長進一步補充說。


    制度是保障,技術才是根本。為提升醫院的技術水平,欒世波院長帶領各職能科室分別按照各自分工,制定全院醫護人員的業務培訓計劃、進修學習計劃、實習學生帶教計劃,要求各臨床科室必須制定每周學習計劃和學習記錄。


    此外,醫院還借助區域內優勢資源,通過與三級醫院建立醫聯體,讓專家定期來院坐診、講課,并設立專家工作室以及安排醫護骨干人員到省、市級醫院進修培訓,不斷提升醫院的醫療水平和醫護人員的技術水平。


    目前,醫院已與青島市立醫院、青島市中心醫院、青島市第三人民醫院、青島市第八人民醫院建立醫聯體,與青島齊魯醫院內分泌科建立共建,并有專項課題正在實施。目前,醫院與青島市中心醫院合作建設的高血壓達標中心,已第一批通過國家級驗收。


    多年來,醫院還積極參與各種衛生日的宣傳義診活動,經常深入轄區行動不便的居民家中進行義診,持續開展暖民行動進社區活動”“暖冬關愛行動,全力開展愛心直通車、特殊家庭綠色通道、慰問轄區殘障困難人員等一系列惠民、利民關愛行動,把關愛服務送到了困難群眾的心坎上。


    同時,醫院堅持為患者提供簡、便、廉、驗的中醫診療服務,積極開展中醫醫療、預防保健服務,組織中醫進鄉村入社區,舉辦中醫健康講座、義診咨詢、中醫科普講座等,進一步提升中醫藥服務能力。


    說起未來發展規劃,欒世波院長表示,醫院會一如既往地從百姓的需求做起,將加強精細化管理和提升服務能力結合起來,著力打造區域協同、服務一體、普惠便捷的服務新格局,為健康青島”“健康中國做出最大貢獻。

    (責任編輯:admin)
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